Internet ha entrado con fuerza en
todos los aspectos de nuestra vida. Se ha creado una nueva forma de
relacionarnos y comunicarnos que forma parte de lo cotidiano. Tanto es así que
actualmente gran parte de la actividad humana se organiza en torno a la Red.
El sector comercial lleva años
utilizando las nuevas tecnologías para llegar a sus usuarios y consumidores, y
las nuevas estrategias de marketing utilizan los nuevos medios de comunicación que
ofrece Internet para dar a conocer sus productos y servicios. Y todo ello con
un gran éxito.
¿Por qué no llevar este
conocimiento aprendido en otros sectores al terreno de las bibliotecas?
Hoy en día, en las bibliotecas se
necesita atraer cada vez más a gente. Muchos usuarios, tanto reales como potenciales
desconocen los recursos y servicios que les puede ofrecer una biblioteca, y por
ello, estos centros están perdiendo consumidores que, a primera vista, no puede
ser traducido en pérdidas económicas, pero sí en una menor visibilidad en la
sociedad, que se convertirá en una menor
inversión por parte de las administraciones. Así que sería interesante comenzar
a gestionar una biblioteca como una startup,
y uno de los pilares principales para ello reside en el marketing digital.
Internet puede ofrecer a los
bibliotecarios una extensa gama de herramientas, como redes sociales o permission marketing para hacer llegar
un mensaje a su usuario, pero hay que tener en cuenta que para utilizarlas se
debe tener una formación previa en estas.
Otro de los aspectos positivos del
marketing digital en las bibliotecas es la inmediatez para comunicar el mensaje,
además de poder personalizar el mensaje que se quiere transmitir a cada perfil
de usuario. Por otra parte, además, permite un feedback inmediato al bibliotecario, ya no sólo sobre su estrategia
de marketing, sino también sobre los recursos que ponen a su disposición y su
programación de actividades. Es un conocimiento que puede ayudar a mejorar
nuestro servicio bibliotecario.
Las herramientas que más nos pueden
ayudar son las de las redes sociales. Actualmente las redes sociales juegan un
papel muy importante en la política, actividades sociales y económicas, sin
olvidarnos del terreno personal. Las personas tendemos a agruparnos en redes que
nos aportan cualquier tipo de información acorde a nuestros intereses.
Las bibliotecas tienen que entender
cómo funcionan y es importante que aprendan a relacionarse con el usuario en
este medio. Tendremos que saber crear una Social
Media Optimazation, estrategia que nos va a poner en contacto con nuestros
usuarios, de cara a dar a conocer nuestra organización y, lo que puede ser más
importante, crear engagement.
Al mismo tiempo, el uso de estas
aplicaciones también nos van a proporcionar información sobre nuestros usuarios,
las necesidades de nuestro servicio en la sociedad, así como descubrir nuestros
puntos fuertes y débiles.
Algunas de las herramientas que se
pueden destacar con:
Blogs
La biblioteca puede crear y
administrar un blog en torno a una temática o, simplemente un objetivo. El blog
recogería información no sólo escrita por el personal bibliotecario, sino
también por usuarios, que podrían crear un sentimiento de cercanía con el
servicio bibliotecario, además de ser una fuente de información.
Microblogging
La creación de microblogs, con
herramientas como Twitter, es una forma sencilla de mantener al usuario
informado acerca de novedades y actividades. Es información muy breve, sólo
admite 140 caracteres, pero al mismo tiempo, permite que la información se
distribuya rápidamente y con un solo click,
ya que su brevedad y poco peso hace que gran parte de los usuarios puedan tener
la aplicación en su móvil.
Su utilidad para la biblioteca
radica principalmente en que es muy útil para crear la marca de nuestra
biblioteca, y al mismo tiempo podemos interactuar con nuestros usuarios a
tiempo real.
Wikis
Es una herramienta que parece una
página web y que contiene información que pueden crear y editar nuestros
usuarios. Estos crean artículos sobre algún tema de interés relacionado con la
biblioteca u otra temática y puede ser corregido o ampliado, utilizando el
conocimiento de todos para crear un recurso informativo interesante. Al mismo
tiempo hace más visual el servicio bibliotecario y crea un vínculo con el
usuario.
RSS o sindicación de contenidos
La biblioteca ofrece la posibilidad
de estar actualizados sobre un tema de manera fácil. Los usuarios se pueden
suscribir para recibir toda la información sobre la biblioteca de forma
inmediata, y así no tiene que estar pendientes de nuestras actualizaciones, y
toda la información sobre la biblioteca le llegará de manera cómoda, y sin
tener que buscarla.
Podcast
La creación de archivos de video
sobre nuestro servicio, recursos o actividades puede ser una interesante opción
para decirles a nuestros usuarios potenciales qué es lo que ofrecemos, y darle
un empujón para venir a vernos. Por otra parte, crea un usuario fiel el hecho
de que forme parte de los podcast de alguna manera directa o indirecta.
Permission Marketing
Es el envío de emails a nuestros
usuarios sobre aquello que queremos comunicar. Para ello, debemos tener
previamente su permiso. Los datos los podemos obtener de la base de datos de
nuestros usuarios.
Websites
Podemos disponer de una website con
toda la información de nuestra biblioteca y, al mismo tiempo, introducir
elementos como foros y chats para que el usuario interactúe con nosotros y
entre ellos.
Estas herramientas se pueden
emplear con las herramientas tradicionales de difusión del servicio y, así se
puede llegar a un rango más amplio de usuarios, ya que se eliminan las barreras
físicas a la hora de que la información circule. Por otra parte, nos permite
obtener información de manera rápida sobre las necesidades de nuestros
usuarios: cómo y quienes son y también sobre nuestro propio servicio, nuestros
recursos y actividades ofertadas. Esta forma de hacer marketing en nuestra biblioteca
puede llegar a darnos mucha visibilidad y crear aproximación a nuestro usuario.
