domingo, 27 de noviembre de 2016

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ÉTICA DE LAS BIBLIOTECAS PÚBLICAS

En nuestros días, todavía son muchos los que se extrañan al oír hablar de la función social de las bibliotecas, a las que asignan funciones de simples prestatarias de libros. Pero resulta evidente que las programaciones de actividades bibliotecarias cada vez incluyen más tareas que ayudan a superar las dificultades de diferentes grupos sociales. Dificultades que van desde las impuestas por problemas de salud o discapacidades físicas, psíquicas o sensoriales, hasta las que vienen dadas por disgregación espacial o problemas económicos.




Los Premios María Moliner 2016 son un reflejo de ello. Este premio es convocado cada año por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte, la Federación Española de Municipios y Provincias y la Fundación Coca-Cola, para premiar las mejores iniciativas de fomento de la lectura realizadas por bibliotecas municipales de menos de 50.000 habitantes.

Entre los proyectos premiados están el de la biblioteca de Armilla (Granada): Sólo se ve bien con la biblioteca. Presencial es invisible a los ojos, en el que se da una especial atención a los colectivos con discapacidad. La biblioteca de Cabanillas del Campo (Guadalajara) también ha sido premiada por su proyecto La biblioteca ante tod@s, en la que la integración social es un pilar principal y objetivo del proyecto. La biblioteca de Erro (Navarra), otra de las bibliotecas premiadas, también ha destacado en su proyecto de integración, especialmente importante en su entorno, donde la población es muy dispersa.

Y son muchas más las actividades de diferentes bibliotecas repartidas por toda la geografía española. Es interesante leer sobre su planificación y resultados (aunque estos son difícilmente cuantificables), pero el lado humano lo es más aún. Resulta alentador oír a los bibliotecarios hablar de cómo han sido recibidas estas actividades. Luz del Olmo, bibliotecaria de Chinchilla de Montearagón (Albacete) realiza sesiones de lectura en casa de personas con escasa movilidad, que no pueden asistir a la biblioteca. Es conmovedor oírla hablar de la reacción de sus oyentes y el agradecimiento que sienten al escuchar las lecturas y cómo les evocan recuerdos.

Pero no sólo las actividades de fomento de la lectura tienen cabida en la dimensión social de las bibliotecas públicas, también lo son el resto de actividades bibliotecarias como la adquisición y difusión de documentos que contribuyen a propagar ideas de igualdad, solidaridad, respeto y tolerancia, que ayudan en buena medida a llevar a cabo esta labor.



Como puede verse, este tipo de actividades pueden ser de un rango muy variado, y sus resultados muy diferentes, y para ello hay que tener en cuenta factores negativos a nivel interno y externo a las bibliotecas. Entre los factores internos, la falta de personal puede ser una barrera para poner en marcha estas prácticas, sin embargo, este factor es algo que se podría superar con una coordinación adecuada de voluntarios. Los bibliotecarios son expertos en saber salvar dificultades con presupuestos muy limitados. El problema viene dado cuando las limitaciones vienen de fuera de las puertas de la biblioteca, como la falta de apoyo por parte de instituciones o servicios sociales de la población, bien por falta de conocimientos en estos aspectos o simplemente dejadez. No obstante, no habría que dejar de lado que un trabajo coordinado con las administraciones públicas podría multiplicar los beneficios de la actividad bibliotecaria y generar unas consecuencias excelentes en la sociedad.

martes, 16 de febrero de 2016

La necesidad del marketing digital en una biblioteca

Internet ha entrado con fuerza en todos los aspectos de nuestra vida. Se ha creado una nueva forma de relacionarnos y comunicarnos que forma parte de lo cotidiano. Tanto es así que actualmente gran parte de la actividad humana se organiza en torno a la Red.

El sector comercial lleva años utilizando las nuevas tecnologías para llegar a sus usuarios y consumidores, y las nuevas estrategias de marketing  utilizan los nuevos medios de comunicación que ofrece Internet para dar a conocer sus productos y servicios. Y todo ello con un gran éxito.

¿Por qué no llevar este conocimiento aprendido en otros sectores al terreno de las bibliotecas?

Hoy en día, en las bibliotecas se necesita atraer cada vez más a gente. Muchos usuarios, tanto reales como potenciales desconocen los recursos y servicios que les puede ofrecer una biblioteca, y por ello, estos centros están perdiendo consumidores que, a primera vista, no puede ser traducido en pérdidas económicas, pero sí en una menor visibilidad en la sociedad, que se convertirá  en una menor inversión por parte de las administraciones. Así que sería interesante comenzar a gestionar una biblioteca como una startup, y uno de los pilares principales para ello reside en el marketing digital.
Internet puede ofrecer a los bibliotecarios una extensa gama de herramientas, como redes sociales o permission marketing para hacer llegar un mensaje a su usuario, pero hay que tener en cuenta que para utilizarlas se debe tener una formación previa en estas.

Otro de los aspectos positivos del marketing digital en las bibliotecas es la inmediatez para comunicar el mensaje, además de poder personalizar el mensaje que se quiere transmitir a cada perfil de usuario. Por otra parte, además, permite un feedback inmediato al bibliotecario, ya no sólo sobre su estrategia de marketing, sino también sobre los recursos que ponen a su disposición y su programación de actividades. Es un conocimiento que puede ayudar a mejorar nuestro servicio bibliotecario.



Las herramientas que más nos pueden ayudar son las de las redes sociales. Actualmente las redes sociales juegan un papel muy importante en la política, actividades sociales y económicas, sin olvidarnos del terreno personal. Las personas tendemos a agruparnos en redes que nos aportan cualquier tipo de información acorde a nuestros intereses.

Las bibliotecas tienen que entender cómo funcionan y es importante que aprendan a relacionarse con el usuario en este medio. Tendremos que saber crear una Social Media Optimazation, estrategia que nos va a poner en contacto con nuestros usuarios, de cara a dar a conocer nuestra organización y, lo que puede ser más importante, crear engagement.

Al mismo tiempo, el uso de estas aplicaciones también nos van a proporcionar información sobre nuestros usuarios, las necesidades de nuestro servicio en la sociedad, así como descubrir nuestros puntos fuertes y débiles.

Algunas de las herramientas que se pueden destacar con:

Blogs
La biblioteca puede crear y administrar un blog en torno a una temática o, simplemente un objetivo. El blog recogería información no sólo escrita por el personal bibliotecario, sino también por usuarios, que podrían crear un sentimiento de cercanía con el servicio bibliotecario, además de ser una fuente de información.

Microblogging
La creación de microblogs, con herramientas como Twitter, es una forma sencilla de mantener al usuario informado acerca de novedades y actividades. Es información muy breve, sólo admite 140 caracteres, pero al mismo tiempo, permite que la información se distribuya rápidamente y con un solo click, ya que su brevedad y poco peso hace que gran parte de los usuarios puedan tener la aplicación en su móvil.
Su utilidad para la biblioteca radica principalmente en que es muy útil para crear la marca de nuestra biblioteca, y al mismo tiempo podemos interactuar con nuestros usuarios a tiempo real.

Wikis
Es una herramienta que parece una página web y que contiene información que pueden crear y editar nuestros usuarios. Estos crean artículos sobre algún tema de interés relacionado con la biblioteca u otra temática y puede ser corregido o ampliado, utilizando el conocimiento de todos para crear un recurso informativo interesante. Al mismo tiempo hace más visual el servicio bibliotecario y crea un vínculo con el usuario.

RSS o sindicación de contenidos
La biblioteca ofrece la posibilidad de estar actualizados sobre un tema de manera fácil. Los usuarios se pueden suscribir para recibir toda la información sobre la biblioteca de forma inmediata, y así no tiene que estar pendientes de nuestras actualizaciones, y toda la información sobre la biblioteca le llegará de manera cómoda, y sin tener que buscarla.

Podcast
La creación de archivos de video sobre nuestro servicio, recursos o actividades puede ser una interesante opción para decirles a nuestros usuarios potenciales qué es lo que ofrecemos, y darle un empujón para venir a vernos. Por otra parte, crea un usuario fiel el hecho de que forme parte de los podcast de alguna manera directa o indirecta.

Permission Marketing
Es el envío de emails a nuestros usuarios sobre aquello que queremos comunicar. Para ello, debemos tener previamente su permiso. Los datos los podemos obtener de la base de datos de nuestros usuarios.

Websites
Podemos disponer de una website con toda la información de nuestra biblioteca y, al mismo tiempo, introducir elementos como foros y chats para que el usuario interactúe con nosotros y entre ellos.



Estas herramientas se pueden emplear con las herramientas tradicionales de difusión del servicio y, así se puede llegar a un rango más amplio de usuarios, ya que se eliminan las barreras físicas a la hora de que la información circule. Por otra parte, nos permite obtener información de manera rápida sobre las necesidades de nuestros usuarios: cómo y quienes son y también sobre nuestro propio servicio, nuestros recursos y actividades ofertadas. Esta forma de hacer marketing en nuestra biblioteca puede llegar a darnos mucha visibilidad y crear aproximación a nuestro usuario.